Política de Garantías, Devoluciones y Reembolsos – PASO Tunja

En PASO – Domicilios y Mandados Tunja, trabajamos todos los días para que tus pedidos lleguen rápidos, seguros y exactos. Al operar bajo un modelo logístico de compras por encargo, actuamos como tus intermediarios y mensajeros de confianza ante los restaurantes y comercios de la ciudad.

Para garantizar la transparencia en nuestro servicio, hemos establecido las siguientes políticas de soporte y devoluciones:

1. Excepciones de Ley (Alimentos y Bienes Perecederos)

De acuerdo con el Estatuto del Consumidor en Colombia (Ley 1480 de 2011), el Derecho de Retracto no aplica para contratos de suministro de bienes perecederos, como alimentos y bebidas preparados. Por lo tanto, no se aceptan devoluciones ni cancelaciones de comida a domicilio una vez que nuestro despachador o el restaurante han comenzado a preparar o transportar su pedido.

2. Responsabilidades: ¿Quién asume las garantías?

Dado que realizamos compras en tu nombre en establecimientos externos, las responsabilidades ante un inconveniente se dividen de la siguiente manera:

• Responsabilidad de PASO Tunja (Logística y Transporte): Si tu pedido llega derramado, aplastado, en mal estado físico debido al transporte, o si entregamos un paquete que no corresponde a tu solicitud por un error de nuestro domiciliario, PASO asume total responsabilidad. Procederemos a reemplazar el producto sin costo adicional de envío o a reembolsar el dinero de manera inmediata.
• Responsabilidad del Restaurante o Comercio (Calidad y Empaque): Si el producto llega en perfecto estado físico, pero faltan ingredientes, el sabor no es el esperado, o la tienda entregó un artículo diferente en un empaque sellado, la responsabilidad recae sobre el establecimiento. En este caso, el equipo de PASO actuará como un facilitador, comunicándose con el comercio aliado para buscar una solución (cambio del producto), pero la aprobación dependerá de las políticas de dicho establecimiento.

3. ¿Cómo reportar un problema con su pedido?

La inmediatez es clave, especialmente en el servicio de comida a domicilio. Para que podamos ayudarte de manera efectiva, debes seguir estos pasos:

1. Reporte Inmediato: Comunícate con nuestro centro de despacho vía WhatsApp dentro de los primeros 30 minutos posteriores a la recepción de tu pedido. Los reclamos sobre alimentos reportados horas o días después no podrán ser procesados.
2. Evidencia Fotográfica: Envía por el mismo chat fotografías claras del producto recibido, el estado del empaque y, si aplica, el comprobante de compra o factura de la tienda.
3. Validación: Nuestro equipo validará el caso en tiempo real para determinar si el fallo fue operativo (nuestro) o del comercio aliado, ofreciéndote la solución correspondiente.

4. Devoluciones en Mandados Generales (No perecederos)

Si solicitaste a PASO un mandado para comprar artículos no perecederos (ropa, tecnología, regalos, artículos de farmacia) y deseas devolverlos:

• El proceso de cambio o devolución estará sujeto exclusivamente a las políticas de la tienda o establecimiento donde se realizó la compra original.
• El cliente deberá asumir la tarifa del nuevo servicio de domicilio si requiere que PASO vaya nuevamente al establecimiento a gestionar el cambio. La tarifa del domicilio original no es reembolsable, ya que el servicio logístico se prestó en su totalidad.

5. Tiempos y Métodos de Reembolso

Cuando se apruebe un reembolso a favor del cliente (por daños en el transporte o cancelación antes de la compra):

• Pagos en Efectivo: Si el domiciliario no ha abandonado el lugar, la devolución se hará inmediatamente.
• Pagos Electrónicos (Nequi, Daviplata, Transferencia): El dinero será reembolsado a la misma cuenta de origen en un plazo máximo de 1 a 2 días hábiles.

¿Necesitas ayuda con un pedido?

Si tienes alguna incidencia con tu domicilio o servicio de mensajería en Tunja, contáctanos de inmediato. ¡Estamos para resolverlo!

• WhatsApp / Teléfono de Soporte: 3142722857
• Correo Electrónico: admin@pasotunja.com
• Horario de Atención para Soporte: Lunes a Domingo, de 8:00 a.m. a 3:00 a.m.