​1. Derecho de Retracto

​En PASO Tunja, nos regimos por el derecho de retracto establecido en la ley colombiana. El cliente tiene un plazo de siete (7) días hábiles contados a partir de la fecha de recepción del producto para devolverlo.

​2. Condiciones para la Devolución

​Para que una devolución sea válida, se deben cumplir las siguientes condiciones:

  • ​Estado del Producto: El producto debe ser devuelto en perfectas condiciones, en su empaque original, sin uso y con todas sus etiquetas y accesorios. Si el producto ha sido usado o dañado, no se aceptará la devolución.
  • ​Plazo: La solicitud de devolución debe ser comunicada a PASO Tunja dentro de los 7 días hábiles posteriores a la entrega.
  • ​Prueba de Compra: El cliente debe presentar el comprobante de compra (factura o recibo digital).

​3. Proceso de Devolución

​Para iniciar el proceso de devolución, el cliente debe:

  1. ​Comunicarse con nuestro equipo de soporte a través de los canales de contacto de PASO Tunja (correo electrónico o teléfono), indicando su intención de devolver el producto y el motivo.
  2. ​Un agente de servicio al cliente validará si el pedido cumple con las condiciones de la devolución.
  3. ​Una vez aprobada la solicitud, el equipo de PASO Tunja coordinará la recolección del producto a través de su servicio de domiciliario. El cliente no deberá pagar el costo de envío de la devolución.

​4. Reembolsos

​Una vez que el producto devuelto sea recibido y verificado por el vendedor y/o el equipo de PASO Tunja, se procederá con el reembolso del dinero. El reembolso se realizará por el valor total del producto.

  • ​El reembolso se procesará en un plazo de 1 a 3 días hábiles a partir de la confirmación de la recepción y verificación del producto devuelto.
  • ​El dinero será devuelto a través del mismo método de pago utilizado para la compra, o a una cuenta bancaria proporcionada por el cliente.

​5. Productos No Elegibles para Devolución

​Ciertos productos, por su naturaleza, no son elegibles para devolución. Esto incluye, pero no se limita a:

  • ​Productos de uso personal o de higiene.
  • ​Artículos que han sido desempacados o usados.
  • ​Bienes perecederos.
  • ​Productos personalizados o hechos a medida.

​6. Contacto para Devoluciones y Reembolsos

​Si tiene preguntas sobre esta política o necesita iniciar un proceso de devolución, por favor contáctenos:

  • ​Correo Electrónico: admin@pasotunja.com
  • ​Teléfono: 3228317702